Por su conferencia en el EXMA, Doug Lipp me convenció de leerme este libro.

¿Cómo logran entrenar personas para que independiente de su educación o trayectoria brinden siempre una experiencia inolvidable a cada visitante en Disney?

¿Cómo logran entrenar a un bachiller para que al momento de enfrentarse con un niño con autismo, en estado de shock por tanto estímulos, haya decidido que lo mejor era sentarse a su lado en silencio hasta que se calmara?

¿Cómo logran crear tan buen criterio en sus empleados?

Aquí están en el libro, con todos los detalles de los métodos de entrenamiento de empleados en Disney.