Nico fue el primer Coordinador de @palmadeweb, llevó la agencia al siguiente nivel y ahora somos buenos amigos.

Conoció mi pasión por la lectura, sabe que odio que me regalen libros. Y me regaló este 😂

Así que si sabiéndolo se arriesgó, ¿cómo no iba a leerlo?

La apuesta pagó, porque la enseñanza clave de este libro es una joya para toda empresa prestadora de servicios.

Si querés tener clientes que nunca te olviden, que hablen de vos con sus amigos, que te recomienden con euforia, vale más darles un momento épico que un buen servicio.

¿Qué es un buen servicio? De uno a diez, un siete u ocho. ¡Nada mal! Se cumplieron las expectativas, placentera experiencia, pocos errores, estuvo bueno 🙃.

De ese bueno nadie va a hablar. Si nadie habla de vos, te vas a quebrar.

Pero ese promedio en 7 es el objetivo de todas las empresas. Porque como sabemos que brindar siempre una experiencia 10, especialmente en servicios largos, es imposible, creemos que el siete está perfecto. Unos decepcionados pero la mayoría felices. ERROR.

Y ahí es donde entra la magia de este libro y la razón por la que me convenció. Un momento épico lo puede brindar cualquiera. El consejo es realista, es aplicable.  

Algunos reviews dos estrellas, perdonables.  Cero momentos increíbles generados en el año, imperdonable.

Sí, actúa sobre las malas calificaciones. Si, apuéstale a subir tu promedio. Pero si quieres clientes evangelizadores olvídate de esos KPIs, tu nuevo North Star Metric es cuántos clientes vivieron un momento mágico durante su experiencia con tu marca.

Este libro te enseña cómo crearlos.