Uno de los primeros que presentó el modelo de generación de hábitos, para generar productos que tus clientes no quieran soltar.
Muy chevere ver el modelo desde esta perspectiva, muchos aprendizajes para la creación y mejora de nuestros productos.
Si tus productos requieren uso constante y el desarrollo de hábitos para su consumo es pilar para el crecimiento de tu empresa, este libro es obligado.
Si no lo requieren, ofrece un marco para encontrar mejoras a la manera en que lo ofreces. El autor plantea preguntas cinco estrellas.
El ciclo para crear productos que generen hábitos para su consumo es: Señal, Acción, Recompensa Variable, Inversión.
Mis tres aprendizajes clave:
1. ¿En qué momento estás enviando las señales para que los usuarios usen tus productos?
Tienes que conocer muy bien por qué tus usuarios te escogen. No asumas. Conocer el ciclo de consumo es vital para que el timing y mensaje de la señal esté en el momento y contexto adecuado.
2. ¿Qué tan fácil es que una persona realice la acción que le estás pidiendo? Concéntrate en hacerlo lo más fácil posible. Remover pasos es innovar.
Como guía, toma el modelo de comportamiento de Fogg, el cual plantea que los ingredientes para generar cualquier acción son: Motivación para hacerlo, habilidad para completar la acción, señal para iniciar el proceso. Una vez envías la señal, ¿Puede tu usuario cumplir con la acción o hay obstáculos en el camino?
3. ¿Qué premio estás dando a tus usuarios por cumplir la tarea? ¿Te motivaría a ti a cumplirla?
Debe ser impredecible. La incertidumbre es la que hará que tus usuarios vuelvan una y otra vez. Acá nos conectamos de nuevo con el primer paso, solo entendiendo lo que realmente le importa a tus usuarios podrás generar recompensas que estén alineadas con esa necesidad.
Y el bono, debes lograr que tu cliente invierta en tu producto para escalar el nivel de compromiso. ¿Qué debe invertir? Contenido, información, esfuerzo.